La communication non-violente (CNV) ou comment communiquer sans crier

Ah la communication ! Nous sommes tous d’accord pour dire qu’elle est essentielle et qu’il faut communiquer pour que les relations soient bonnes. 

Mais savons-nous le faire ? Et le faisons-nous de façon constructive ?

C’est là que ça se complique, car si communiquer c’est bien, encore faut-il savoir comme le faire au risque de ne pas s’écouter, de ne pas se comprendre et de renforcer les conflits. Et c’est le lot de nombres de conflits irrésolus car la plupart d’entre nous communiquent en mode reproches. 

C’est bien dommage mais la communication ne s’enseigne pas à l’école et encore moins à la maison où tous, nous faisons avec les moyens du bord ou comme tout le monde. Or, pour que l’autre écoute, pour qu’il y ait un cadre bienveillant et pour que ce soit constructif, il faut des règles et un cadre. 

La méthode de Marshall Rosenberg

Et c’est ce que Marshall Rosenberg a créé avec cette méthode de Communication non-violente. 

Nous sommes dans les années soixante, Marshall Rosenberg est docteur en psychologie clinique, il s’intéresse à Gandhi et aux travaux de Carl Rogers (psychologue humaniste américain qui est à l’origine de l’empathie, l’écoute active et la bienveillance dans la communication. 

A partir des travaux de ses mentors, il va créer la CNV qui repose sur 4 piliers principaux que sont l’observation, les sentiments, les besoins et la formulation des demandes. 

Ce mode de communication repose sur l’empathie, la compassion et le respect de soi autant que de celui des autres. De ce fait, la CNV ne cherche ni à juger ni à condamner, mais simplement à dire sa vérité sans incriminer, à se pencher sur ce qui nous touche sans chercher un coupable, à exprimer ses émotions sans les faire peser sur l’autre et à former des demandes sans menacer ou contraindre.

Ma méthode

Cette méthode, je l’ai découverte grâce à vous. Ceux qui me suivent depuis mes débuts, car, j’ai moi-même créé une méthode qui lui ressemble comme 2 gouttes d’eau, la méthode AMOUR que vous pouvez retrouver dans mes programmes des Clefs du passé ou le Clefs de la colère.

Ces deux méthodes sont très proches, elles ont en commun une notion chère à mon cœur. Celle de la responsabilité. La CNV nous invite à prendre la responsabilité de ce que l’on ressent, de ne plus faire peser sur l’autre nos ressentis et nos frustrations. 

Mais c’est aussi savoir identifier ce qui se joue en nous lorsque certaines choses ou certains propos nous heurtent, nous blessent ou nous mettent en colère. 

C’est apprendre à mieux se connaître en identifiant nos besoins fondamentaux tout en exprimant nos émotions. Le but ultime étant de trouver des solutions afin de ne plus être impacté par ces situations.

Comme l’a défini Jacques Salomé : « Le malentendu le plus fondamental de la communication : nous entrons en relation avec notre entourage, avec l’autre, non tel qu’il est ou tel qu’il se veut, mais tel que nous le percevons. »

Cela revient à dire que nous n’évaluons pas les situations qu’à partir de nos perceptions et de nos filtres. 

Mais je pense que ce sera plus clair en vous donnant un exemple.

« Tu ne fais jamais tes devoirs » est un jugement. Je ne suis pas en train d’observer la situation, mais de juger mon enfant. 

En disant cela à notre enfant, nous n’ouvrons pas la porte au dialogue.